A menudo, las personas temen formalizar mecanismos de control en los procesos del negocio, pero esta es una práctica esencial para cualquier empresa exitosa. Es importante recordar que no se trata de medir a las personas, sino de medir el comportamiento y la conformidad de los procesos. Las personas son cambiantes y muchas veces pasajeras en el mundo de los negocios, por lo que  enfocarse en ellas en lugar de en el proceso puede ser un gran error.