#2 - Infoniqa & Customer Care - mit unserem COO Michael Öhlschuster

Willkommen zurück zu einer weiteren einsichtsreichen Folge von "Auf einen Kaffee mit...". Heute ist es uns ein großes Anliegen, einen Einblick in den Kundensupport bei Infoniqa zu geben, und dazu haben wir im COO Michael Öhlschuster den exakt richtigen Gast gefunden.

Als verantwortlicher COO für den Kundensupport im DACH-Raum ist Michael seit dem Sommer 2023 im Einsatz. Die Infoniqa unterstützt er mit seiner Expertise jedoch bereits seit dem Jahr 2018. Ich, Ihr Gastgeber Michael Bechen, Group Director Marketing bei Infoniqa, bin gespannt darauf, mit Michael Öhlschuster über seine Rolle zu sprechen. In dieser Episode werden wir uns auf die folgenden Aspekte konzentrieren:

• Die Koordinierung des Supports im deutschsprachigen Raum: Michael erklärt uns, wie Infoniqa-Kunden im DACH-Raum durch die lokalen Teams stets die bestmögliche Unterstützung erhalten.
• Die Definition von gutem Kundensupport: Die Mischung aus fachlicher Kompetenz in den jeweiligen Bereichen und sozialer Kompetenz sind für den COO das Um und Auf für glückliche Kunden.
• Der persönliche Antrieb: Wir werden darüber sinnieren, wie das fortlaufende Verbesserungspotential hinsichtlich von Prozessen und Tools den Motivationsschub für Michael darstellt.
• Digitalisierung: Er führt uns in seine Gedankengänge zur Digitalisierung ein, wo ein Selbstzweck (Digitalisierung der Digitalisierung wegen) ihm nicht zuspricht. Vielmehr sind Effizienzsteigerung und Kostensenkung im Einklang mit Automatisierung der Mehrwert für ihn.
• Professionelle Wünsche für das laufende Jahr: Es liegt ihm daran, dass die unter dem neuen CEO Hans-Jürgen Wels definierten strategischen Meilensteine erreicht werden. Genauso sieht er im Bereich der digitalen Serviceleistungen und künstlichen Intelligenz spannende Entwicklungen vor dem Launch.
• Persönliche Wünsche: Weg von der Selbstbeschäftigung mit Merges hin zum Fokus auf die Kunden und Partner lautet Michaels Devise.

Wir wünschen Ihnen eine interessante Zuhör-Reise und würden uns freuen, wenn Sie auch für zukünftige Podcast-Folgen wieder mit dabei sein.

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