Eine schlechte Customer Experience hinterlässt nicht nur einen schlechten Eindruck, sondern führt in vielen Fällen auch dazu, dass Kunden bei der nächsten Kaufentscheidung bei der Konkurrenz zugreifen. Wie können wir das Kundenerlebnis also bestmöglich optimieren? Und welche Rolle spielen Loyalty-Programme und -Maßnahmen dabei?