Quando scegliamo le vacanze siamo influenzati dalle esperienze dei nostri amici, dei nostri conoscenti e la stessa cosa vale per gli acquisti, per i brand, per esperienze che facciamo di vario genere. La Guest Experience nel mercato extralberghiero è la versione turistica della cosiddetta Customer Experience, ovvero l'esperienza del cliente che è data dall'insieme di emozioni da lui vissute. Con Patrizia Menchiari, scopriamo come garantire una guest experience a effetto wow, cioè mirata, attenta e personalizzata per coinvolgere ed entusiasmare i nostri ospiti. Buon ascolto.