Unser Gast, Andy Butz von Simplifier, teilt seine Expertise zu diesem Thema Customer Success und bietet Einblicke, wie Simplifier die Einführung neuer Technologien angeht.

Hier sind drei Erkenntnisse aus dieser Episode:

1. Es ist entscheidend, Mitarbeiter in den Prozess der Einführung neuer Technologien einzubeziehen. Das bedeutet nicht nur, die Vorteile der Technologie zu kommunizieren, sondern auch zu verstehen, wie sie die Arbeit der Mitarbeiter beeinflusst und Unterstützung zu bieten, um sich anzupassen.

2. Customer Success Manager können wertvolle Ressourcen sein, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Nutzung von Technologie zu optimieren. Durch die Zusammenarbeit mit einem CSM können Unternehmen von den Erfahrungen anderer Kunden lernen und Bereiche zur Verbesserung identifizieren.

3. Die "personenzentrierte" Seite des Return on Investment (ROI) wird oft in der Eile, neue Technologien einzuführen, übersehen. Es ist wichtig zu berücksichtigen, wie die Technologie die tägliche Arbeit der Mitarbeiter beeinflusst und die notwendigen Ressourcen bereitzustellen, um ihnen zu helfen, erfolgreich zu sein.

Wir wünschen dir viel Freude beim Anhören & hoffen du kannst wieder viele gute Erkenntnisse für dich mitnehmen!

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