5-W steht für „Fünf Warum”. Indem Sie anderen Fragen stellen, die aufeinander aufbauen, bringen Sie einerseits Ihre Wertschätzung zum Ausdruck, finden aber andererseits auch die tieferliegende Ursache eines Problems oder Fehlers. Zusätzlich ziehen Sie aus den erhaltenen Antworten wichtige Informationen. Darüber spreche in diesem Podcast.