Impulse für ganzheitliche Kundenzentrierung

Die Produktwerker

18-01-2021 • 36 mins

Kerstin Neumann gibt einen spannenden Einblick und Erfahrungsbericht in ihr Verständnis von Kundenzentrierung. Sie berichtet, wie sie selbst in ihrem Umfeld Impulse gibt und damit das Thema "Product" und "Sicht des Nutzers" nach vorne treibt. Lesetipps von Kerstin zum Thema Kundenzentrierung: - Annie Dunham: 12 Things Every Product Manager Should Do in Their First 30 Days at a New Company - Andreas Diehl: Customer Centricity – Zehn Methoden für eine höhere Kundenzentrierung - Petra Wille: Gefährliche Annahmen – wie ihr das Risiko minimiert, falsch zu liegen - Whitepaper: CX-MANAGEMENT ERFOLGREICH UMSETZEN. Praxistipps zur Überwindung von Silogrenzen und zur nachhaltigen Implementierung - Matt Watkinson: The Ten Principles Behind Great Customer Experiences Im Gespräch verweist Kerstin zudem auf unsere Podcast-Folge zum Storytelling: Mit Storytelling andere von deinen Produktideen überzeugen Falls ihr direkt mit Kerstin in Kontakt kommen oder ihr folgen wollt: - https://www.linkedin.com/in/kerstin-neumann-abb01312/ - https://www.xing.com/profile/Kerstin_Neumann31/ Wenn euch die Folge gefällt freuen wir uns über eine positive Bewertung in eurer Podcast App oder als Feedback auf produktwerker.de, per Mail an podcast@produktwerker.de oder via Twitter an @produktwerker.

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