PODCAST EPISODE

Empathie als Kernelement des Customer Service bei brands4friends |  The Art of Customer Service #3

The Art of Customer Service // by Solvemate.

31-01-2020 • 29 mins


Empathischer Kundenservice ist der Schlüssel für zufriedene Kunden. Bei brands4friends bildet Wertschätzung die Grundlage des Kundenservice, schließlich referenziert bereits der Firmenname auf Freundschaft und damit auf Einfühlungsvermögen. CEO Nina Pütz teilt in dieser Podcastfolge Ihre Insights und erklärt, wie sich Empathie im Customer Service zeigt und umsetzen lässt. Sie spricht darüber, welche Skills Service Agenten brauchen und wie Unternehmer starke kundenfokussierte Teams ausbauen. Du erfährst... 1) …warum Empathie im Customer Service wichtig ist 2) …weshalb Wertschätzung zu loyalen Kunden führt 3) …wie Technologie und Empathie zusammenspielen 4) …wie Du empathische Customer Service Teams zusammenstellst 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤Nina Pütz, CEO brands4friends — https://de.linkedin.com/in/nina-kristin-puetz/ __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Zendesk – Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Custer Service: https://www.digitalkompakt.de/zendesk 🔥 MessengerPeople – MessengerPeople – Kundenservice per Messenger & CCW-Auftritt: http://digitalkompakt.de/ccw 🔥 SevDesk — Buchhaltung einfach selber machen: www.sevdesk.de/digitalkompakt (100 % auf die ersten sechs Monate) 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ Kapitel in diesem Podcast: ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab: 04:51 | Darum ist Empathie im Customer Service essenziell ab: 12:44 | So baut brands4friends emphatische Teams ab: 18:38 | Welche Skills brauchen Service Agents ab: 25:02 | Insourcing vs. Outsourcing Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer: 01 | Wie Empathie und Technologie zusammenspielen 02 | Ist Empathie planbar? 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt